Goede service merkt u aan klachten die uitblijven. Dat is geen meetpunt. Wij helpen u de service van uw bedrijf in cijfers te vangen: hoe snel antwoordt u, hoe lang duurt een oplossing, hoeveel klanten komen terug met dezelfde vraag? Die cijfers brengen we samen op één scherm voor de leidinggevende van uw serviceteam.
U krijgt uw dashboard als voorbeeld, met uw eigen kerncijfers. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Servicekwaliteit zit in gevoel en anekdotes.
Onze service is goed.
Dat denkt u, maar kunt u het laten zien?
Klanten bellen terug.
Maar hoe vaak, en waarover?
We hebben een nieuwe collega nodig.
Maar is de drukte echt toegenomen?
We kiezen een paar servicecijfers die ertoe doen en tonen ze samen.
Servicecijfers die tonen wat uw klant ervaart.
Geen dashboard vol grafieken die niemand bekijkt. We bouwen op de cijfers waar u op stuurt en blijven tot uw team ermee werkt.
We bepalen samen welke cijfers u elke dag wilt zien, en waar ze nu vandaan komen.
We koppelen uw systemen, bouwen het scherm en het dagrapport, en controleren de cijfers met u.
We leren uw managers het scherm gebruiken in hun overleg en vullen aan waar cijfers ontbreken.
Opgeleverd betekent: uw cijfers verversen zichzelf en uw team gebruikt ze in het vaste overleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een dashboard waar niemand naar kijkt, verandert niets. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot de cijfers in elk overleg op tafel liggen.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Reactietijd, oplostijd en herhaalcontact. Tevredenheid vult aan. Welke het zwaarst weegt, hangt van uw dienst af.
Dan beginnen we met een eenvoudig formulier of een gedeelde lijst. Meten begint klein.
Dat kan, bijvoorbeeld voor een servicecontract. We bepalen samen wat u deelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal systemen waaruit we cijfers halen, hoeveel kerncijfers u wilt zien en hoeveel begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welke 5 cijfers u elke dag wilt zien. Wij maken uw dashboard als voorbeeld, met precies die cijfers.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u uw eigen kerncijfers op één scherm zien.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken uw dashboard als voorbeeld, met uw eigen kerncijfers. Vertel ons welke 5 cijfers u elke dag wilt zien.